|
Op deze pagina geeft NatuTravel antwoord op 'veel gestelde
vragen'. Indien uw vraag niet wordt beantwoord, kunt
u contact opnemen met de klantenservice van NatuTravel.
De klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer: 0299 - 472174 op de volgende dagen en uren:
| maandag - vrijdag: |
09:00 - 18:00 uur |
| zaterdag: |
11.00 - 13.00 uur |
Op de overige uren, op de zondagen en tijdens de landelijke feestdagen kunt u een bericht achterlaten. U wordt zo spoedig mogelijk hierover teruggebeld.
U kunt ook een e-mail sturen naar Klantenservice@NatuTravel.nl of bij 'Stel uw vraag' een formulier invullen.
| NatuTravel algemeen |
|
| Wie is NatuTravel? |
| NatuTravel is het onafhankelijke naturistenreisbureau op het Internet. Op 1 januari 2002 heeft NatuTravel officieel de virtuele deuren op het Internet geopend. Naturisten kunnen uit een breed aanbod aan naturistenreizen een reis selecteren. Voortdurend voegt NatuTravel reizen aan het assortiment toe. |
| Wat is het voordeel om bij NatuTravel te boeken? |
| NatuTravel biedt u de volgende voordelen aan:
- gemak;
- bereikbaarheid;
- snelheid;
- grote keuzemogelijkheid;
- hoog informatief gehalte;
- optimaal inspelen op de reisbehoeften. |
| Is NatuTravel naast reisagent tevens touroperator? |
Nee, NatuTravel is geen touroperator. NatuTravel biedt als virtueel reisbureau de reizen aan van de touroperators. Alle naturistenreizen uit het programma van I.D. Riva Tours en daarnaast alle naturistenreizen uit het programma van Oböna Reisen, de Europees grootste touroperator op het gebied van naturistenreizen, bieden wij via de Website aan.
I.D. Riva Tours is de enige Nederlandse touroperator die is gespecialiseerd in reizen naar Kroatië en Slovenië. Binnen het naturisme is Kroatië jarenlang één van de toonaangevende naturistische vakantiebestemmingen.
Oböna Reisen is de Duitse touroperator waar NatuTravel uitstekend mee samenwerkt. Al meer dan 30 jaar voorziet Oböna Reisen in naturistenreizen.
NatuTravel kan u nu de volgende naturistenbestemmingen aanbieden: Frankrijk , Griekenland , Italië , Kroatië , Oostenrijk , Hongarije , de Verenigde Staten , Mexico , de Nederlandse en Franse Antillen . |
| Wat kan ik in de toekomst van NatuTravel verwachten? |
In de toekomst kunt u verwachten dat NatuTravel informatief gezien nog meer te bieden heeft. U kunt een groter aanbod aan naturistenreizen verwachten, waarmee NatuTravel zo goed mogelijk blijft inspelen op uw reisbehoeften. Onder het aanbod aan naturistenreizen kunt u in de toekomst bijvoorbeeld naast de vele naturistische auto- en pakketreizen vele naturistencampings zien.
NatuTravel is momenteel ook bezig met de voorbereidingen om de interactiviteit binnen de Website te vergroten. |
|
| Website van NatuTravel |
|
| Met welke instellingen en met welke browser kan ik de Website van NatuTravel het best bekijken? |
| De Website van NatuTravel kunt u het beste bekijken bij een beeldschermresolutie van 1024 bij 768 pixels. De laatste twee versies van de browser Internet Explorer ondersteunt alle functionaliteiten. Indien u vragen heeft over deze instellingen, horen wij graag van u. |
| Hoe gaat NatuTravel om met het plaatsen van beeldmateriaal? |
| Het plaatsen van beeldmateriaal vindt uiterst zorgvuldig plaats. Onder geen beding plaatst NatuTravel pornografisch materiaal op de Website. Naakte afbeeldingen waar kinderen op vermeld staan, worden ook onder geen beding op de Website geplaatst. |
| Hoe regelmatig wordt de Website van NatuTravel ge-update? |
| NatuTravel plaatst met grote regelmaat nieuwe informatieve updates. Dit is en zal een continue proces zijn. Achter de schermen is NatuTravel voortdurend met nieuwe ontwikkelingen bezig. Zodra de nieuwe ontwikkelingen van toegevoegde waarde voor u zijn, worden deze ontwikkelingen in de Website verwerkt. NatuTravel heeft als doel om zo goed mogelijk in te spelen op uw reisbehoeften. |
Is het mogelijk dat ik informatie op de Website van NatuTravel plaats?
(algemene informatie over naturisme of reisverslagen, foto's e.d.) |
| NatuTravel moedigt u aan om tekst- en beeldmateriaal met betrekking tot naturisme te versturen. Samen met u is NatuTravel in staat om de Website nog informatiever te maken. Via verschillende pagina's op de Website kunt u tekst- en/of beeldmateriaal achterlaten. U kunt de informatie ook per e-mail naar Info@NatuTravel.nl sturen. |
|
| Betrouwbaarheid en veiligheid |
|
| Hoe belangrijk is betrouwbaarheid en veiligheid voor NatuTravel? |
| Betrouwbaarheid en veiligheid zijn voor NatuTravel van het allergrootste belang. Dit is de reden waarom NatuTravel overeenkomsten heeft afgesloten met I.D. Riva Tours, Oböna Reisen en Mondial Assistance. |
| Hoe gaat NatuTravel om met mijn persoonlijke gegevens? |
| NatuTravel garandeert u dat er uiterst zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens wordt omgegaan. In de privacy statement op de Website van NatuTravel kunt u meer informatie lezen hoe hier tegenaan wordt gekeken. |
| Vallen de reizen van NatuTravel onder het garantiefonds? |
De reizen die NatuTravel van de touroperator I.D. Riva Tours aanbiedt, vallen alle onder het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR), de Stichting Garantiefonds (SGR) en het Calamiteitenfonds .
De reizen die NatuTravel van de touroperator Oböna Reisen aanbiedt, vallen alle onder het garantiefonds Tourvers en de strenge kwaliteitsnormen van het ISO. De organisatie Tourvers is vergelijkbaar met de Nederlandse organisatie SGR en de strenge ISO-normen zijn enigszins vergelijkbaar met de kwaliteitsnormen van ANVR.
Dit betekent dat u ervan verzekerd bent, uw reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij (in dit geval I.D. Riva Tours of Oböna Reisen) door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie (in dit geval de reis) niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. |
|
| Boeken van een reis |
|
|
| Hoe verloopt een boeking bij NatuTravel? |
Via het internet boekingssysteem van NatuTravel
boekt u in 4 eenvoudige stappen een reis. Bij
elke stap is een duidelijke helpfunctie opgenomen,
waarmee het boekingsproces nader wordt toegelicht.
Bij boekinggegevens heeft u de mogelijkheid om
de reis definitief te boeken. In dit geval dient
u akkoord te gaan met de boekingsvoorwaarden en
geeft u een boekingsverzoek aan NatuTravel door.
Bij boekinggegevens kunt u ook kiezen om een
vrijblijvende offerte op te slaan. In dit geval
kunt u op een later tijdstip (binnen 4 dagen)
via de pagina Inloggen besluiten om de reis definitief
te boeken. Bij geen reactie wordt de vrijblijvende
offerte na 5 dagen uit het systeem verwijderd.
Aangezien er sprake is van een vrijblijvende offerte
bent u geen kosten verschuldigd.
De boekingsstatus (of vrijblijvende offerte)
kunt u via uw persoonlijke pagina Inloggen voortdurend
bekijken.
Graag maken wij u erop attent dat een definitieve
boeking op aanvraag is. Bij een boekingsverzoek
gaat de klantenservice van NatuTravel na in hoeverre
de reis daadwerkelijk kan worden geboekt. Via
de boekingsstatus en via de telefoon houden wij
u op de hoogte van de daadwerkelijke boeking.
Een vrijblijvende offerte geeft geen garantie
op beschikbaarheid van de reis.
|
Is het mogelijk om een optie op een reis te nemen? |
|
Op onze reizen kunt u maximaal 3 dagen een optie nemen. Indien u voor de 4de dag geen definitief antwoord aan ons heeft doorgegeven, komt uw reis te vervallen. Zodra u een telefonische of online boeking aan ons doorgeeft, krijgt u via de e-mail een bevestiging van de optieboeking van NatuTravel, die u vervolgens kunt printen.
In de bevestiging van de optieboeking vindt u alle gegevens inclusief totale reissom tegen. Wanneer u akkoord gaat met de boeking dient u de boekingsbevestiging ter bevestiging te ondertekenen en via de fax of de reguliere post te retourneren. Gedurende deze 3 dagen, dat u een optieboeking heeft, kunt u kosteloos wijzigingen aan ons doorgeven. Tevens dient u de aanbetaling van de reissom aan ons over te maken.
Postadres:
NatuTravel B.V.
Afdeling Boekingen
Waterlandlaan 84
1441 MR Purmerend
Faxnummer:
0299 - 472487
Rekeningnummers:
Rabobank Zaandam - 12.49.55.134
Postbank Purmerend - 686.1530
|
| Kan ik telefonisch een boeking doorgeven? |
| Ja, telefonisch kunt u uw boeking aan de boekingsafdeling doorgeven. Hiervoor kunt u contact opnemen op nummer: 0299 - 472174. |
| Hoe kom ik in het bezit van de reisbescheiden? |
| NatuTravel verstuurt u uw reisbescheiden circa 10 dagen voor vertrek naar u toe. |
| Hoe betaal ik de reissom? |
U kunt de reissom op de volgende wijze aan ons betalen:
- via telebankieren;
- via een telefonische overboeking;
- via een bankoverschrijving;
- via een eenmalige machtiging;
- persoonlijk bij de bank.
Op de Website van NatuTravel kunt u op de pagina ' betalingsmogelijkheden ' meer informatie over de betalingswijzen lezen. |
|
| Afsluiten van reisverzekeringen |
|
| Welke reisverzekeringen kan ik afsluiten? |
Via de Website van NatuTravel kunt u de volgende drie verschillende reisverzekeringen afsluiten:
- de annuleringsverzekering;
- de kortlopende reisverzekering;
- de doorlopende reis- en annuleringsverzekering. |
| Hoe kan ik een reisverzekering afsluiten? |
| De reisverzekering(en) kunt u eenvoudig via de direct boekbare verzekeringspagina's op de Website van NatuTravel afsluiten. Allereerst selecteert u uw verzekeringswensen. Vervolgens krijgt u een totaaloverzicht van de kosten alsmede de mogelijkheid om de factuurgegevens in te vullen en het formulier te versturen. Zodra u het formulier volledig heeft ingevuld en verstuurd, is uw reisverzekering afgesloten. |
| Kan ik telefonisch een reisverzekering afsluiten? |
| Telefonisch kunt u uw reisverzekering(en) ook
afsluiten. Hiervoor kunt u contact opnemen op nummer:
0299 - 472174. |
| Hoe betaal ik de reisverzekering(en)? |
| Zodra u uw reisverzekering bij NatuTravel heeft afgesloten, krijgt u een factuur thuisgestuurd. |
|
|
